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En WAVES CAPS queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o presentar una novedad con tu pedido, podrás hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones:
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir tu pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, referencia o decisión del cliente, los costos de transporte asociados al envío y devolución serán asumidos por el cliente.
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.
Una vez validado el caso por nuestro equipo, WAVES CAPS asumirá los costos de transporte y realizará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Si recibes una referencia diferente a la comprada o existe un error atribuible a WAVES CAPS, realizaremos el cambio correspondiente y asumiremos todos los costos de transporte necesarios.
De acuerdo con la legislación colombiana, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normatividad vigente.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Al momento de contactarnos, por favor indica:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
Equipo WAVES CAPS.
